Câu Hỏi Thường Gặp – Giải Đáp Cho Tài Khoản và Thanh Toán

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, được gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực khi bạn đăng nhập hoặc rút tiền, giúp xác nhận danh tính và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép

Ví điện tử là ứng dụng thanh toán di động như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cho phép bạn lưu tiền và chuyển khoản nhanh chóng mà không cần thẻ ngân hàng hay tiền mặt khi nạp vào tài khoản.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính, yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân và thông tin liên hệ để đảm bảo tài khoản thuộc về một người thật và tuân thủ quy định an toàn

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức rút và trạng thái xác minh tài khoản; thông thường các yêu cầu rút qua ví điện tử được kiểm tra trong vòng vài giờ đến một ngày làm việc sau khi hồ sơ KYC hoàn tất.

Tài khoản bị khóa tạm thời khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản; bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email để được mở khóa sau khi xác minh.

Trạng thái "đang chờ" có nghĩa yêu cầu nạp hoặc rút của bạn đã được hệ thống ghi nhận nhưng chưa hoàn tất; thường do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử đang xử lý, hoặc do cần xác minh thêm thông tin.